No dar solución a los problemas

Buenas tardes me dirijo a ustedes ya que tengo el siguiente problema: Actualmente tengo tarjeta falabella con la cual en el mes de noviembre de 2020 hice una compra en el supermercado Lider Calama, por una compra aproximada de $170.000.- mas una compra en la tienda falabella de $140.00.- aproximado, fijando cuotas para el respectivo pago. Haciendo un total de $310.000.- aproximado. El problema es que me laman para hacer el pago de la cuota del mes de noviembre correspondiente a $240.000.- Mi sorpresa fue el monto que me estaban cobrando la respuesta de la persona que me llama todos los días fue que mi tarjeta fue ocupada para cargar juegos online, por un monto de $160.000.- . Me dirijo a la tienda para poder solucionar la situación me informan que debo llamar a un numero 800001212 encargado de fraude. Llame allí para pedir una solución pero me atiende una grabación en la que me solicitaban una clave de 6 dígitos la cual no tengo y no pude sacar por tener mi tarjeta bloqueada. Actualmente me encuentro atada de manos y sin poder pagar el monto que realmente adeudo, ya que debo solucionar el problema de la carga de juegos ya que es un monto bastante elevado y no lo puedo pagar.Debo aclarar que yo no tengo problemas de pagar mis cuotas solo necesito que me dejen sin efecto el cobro de $160.000.- de juegos que yo no cargue.