Varios

Me gustaría saludar:Estimados señores:sin embargo, con el tiempo cada vez son menos estimados, mi reclamo dice varios, y solo he de mencionar los más relevantes del último tiempo.1.- Call center. Es indignante el descaro de esta y otras grandes compañias, como difiere la atención en relación a tiempo y voluntad. Cuando un cliente necesita contratar un servicio, la atención es rapida, expedita, se nota la amabilidad y cordialiddad, incluida la promesa de una buena atención, pero cuando se trata de consultas, dudas y reclamos, la cosa se torna negra, la atención es pesima, lenta, engorrosa, vurocratica y para colmo ponen su publicidad indicando que el tiempo de sus clientes es valioso para ustedes. Basta hacer una sencilla prueba, si los llamo a través de la plataforma para solicitar un credito, muy pronto llegará un llamado de vuelta, para concretar la solicitud de este credito. Pero, cuando hice el reclamo por un producto, la repuesta después de 100 días aún no llega, a pesar de existir de parte de la tienda, el beneficio esplicito del retracto hasta los 120 días siguientes a la compra.2.- En relación a lo último, es decir, al derecho a retracto, que para Homecenter, es de 120 días, a lo menos en mi caso y tengo entendido, que muchos otros clientes han palpado lo mismo, es una verdadera proesa lograr la efectividad de este derecho. En mi caso particular, hice decenas de intentos telefonicos y nada, por la plataforma habilitada llene el formulario correspondiente, y nada, a pesar de que en la misma plataforma se comprometen al retiro del producto en un plazo claro y definido.3.- En muchas...muchas oportunidades e intentos nunca logré comunicarme con un ejecutivo (cuando lo solicité) y/o en otras ocasiones, si logro la atención de un ejecutivo, este ... dice no tener la competencia para solucionar mi problema, y me deriba a un tur por diferentes colegas que parece ser, estan adiestrados para no dar solución.4.- Las encuestas, pauperrimos intentos por mejorar la atención, hacen preguntas estructuradas que debemos responder por medio de una escala de tal a tal número, si el objetivo es mejorar, debe existir dispoción para ello, y eso necesariamente, debe ir de la mano, con aceptar las criticas. Lo honesto y acertado sería, pedir a los clientes que mencionen que mejorarían de la atención prestada por la entidad, dejando espacio a la libre expresión de parte del cliente encuestado. 5.- Falabella y homecenter, sin mencionar el resto de las multitiendas, sercicios telefonicos, de internet y otros, han hecho propio la facultad de dar pesima atención a consultas, dudas y reclamos. Lo practican casi como un derecho adquirido, abusando de las falencias del mal llamado sernac, Servicio Nacional al consumidor. y para colmo NO LES DA verguenza, que siendo empresas que persiven ganancias enormes, roban como enjambre de hormigas los pocos recursos con los que sus clientes cuentan, con estas practicas... ANTE LO CUAL ME ASALTA UNA DUDA...¿EN QUE MOMENTO ESTAS GRANDES ELITTE DE EMPRESAS, ESTARÁN LO SUFICIENTEMENTE BIEN (ECONOMICAMENTE) para dejar de robarnos el tiempo, con su mala atención, en que momento estarán lo suficientemente bien para dejar de robarnos, con ese derecho a retracto que en la practica no se cumple, en que momento llegaran a tener los bolsillos lo suficientemente llenos para dejar de ofrecer beneficios y ofertas que en la practica no son reales o son reales a media? ¿¿¿EN QUE MOMENTO, LLEGARÁN A ABRIR LOS OJOS Y EL CORAZÓN PARA RECONOCER QUE EL RICO LE ROBA AL MÁS POBRE, Y AL POBRE LE NIEGAN EL DERECHO Y LA JUSTICIA????? ME VAN A DISCULPAR, PERO YA NO LOS PUEDO SALUDAR: "ESTIMADOS SEÑORES "