No me han hecho la devolucion de mi compra on line

Compre una sabana en falabella on line con tarjeta de credito, para retirar en tienda Alto las Condes. Cuando fui a retirarla no estaba en la tienda, y me dijeron que el sistema se habia caido y la compra no se hizo. En la tienda me dieron un comprobante de este hecho y me dijeron que se comunicarian conmigo. Me llamaron por telefono pidiendome los datos de la tarjeta y les dije que se comunicaran por email conmigo ya que por telefono no daba ningun dato personal, y cerraron el caso pq pasajera no habia querido dar los datos. , Ayer fui nuevamente a reclamar y a abrir el caso pq figuraba cerrado. Hoy me escriben , diciendo que no contesto el telefono y que los llame, no tengo ninguna llamada perdida, y no me contestan los ejecutivos despues de rato sale un Sr colombiano y dice que no escucha y va a cortar. y me cortó.mi solicitud: 1-100771402 mi rut 5.743xxx-xAtentamentePilar Gumucio