Devolucion pendiente de dinero de transaccon fallida

a>10/DIC/20 En portal Falabella.com intento pagar via transferencia con cta.cte Banco Falabella unos juguetes que habia seleccionado para una nieta que vive en Concepcion por un total $71.920, pero la transacción no se realiza por perdida de conectividad (no genera condición de error ni envía correo de respaldo habitual de la venta)b>11/DIC/20 Reviso mi cta.cte. en Banco Falabella y aparece el cargo por el valor indicado ($71.920)c>11/DIC/20 Realizo las consultas en Banco Falabella y en el retail Falabella.com, en ambos me indican que debo esperar 10 días y el dinero será reversado.d>05/ENE/2021 solicito informacion de la transaccion generada y se me envia un correo con el mail.e>12/ENE/2021 Atendido por call center, sin solución aun por parte del resolutor.f>20/ENE/2021 Atendido por call center, sin solución aun por parte del resolutor. solicito número de requerimiento y se me da el N° 1-100502831131.g>01/FEB/2021 Atendido por call center, me dicen que debo esperar hasta el 03/feb fecha límite para que tenga respuesta (10 días hábiles)h>04/FEB/2021 Atendido por call center, sin solución aun por parte del resolutor.i>09/FEB/2021 Ingreso un nuevo requerimiento N° 1-1AMQG2C0j>18/FEB/2021 Ingreso un nuevo requerimiento N° 333425985k>24/FEB/2021 Banco Falabella me envia un correo una vez finalizado su analisis en el cual certifican que efectivamente me habian realizado el cargo por una transaccion que se realizo a traves del retail Falabella.com por tanto con esa informacion debia solicitar la devolucion del dinero.l>04/FEB/2021 Hoy vuelvo a llamar y se me asigna un nuevo numero de requerimiento N°1-102565465610 ya que el N°1-101863266013 fue cerrado. ??'