No me devuelven mi dinero

En mayo del año 2020 tenía un viaje a punta cana, se cancela por motivos de covid 19, posteriormente me piden cambiar la fecha, accedo a esto sin concluir en nada porque la aerolínea (Sky) ya no realizaba vuelos directos, luego me dan dos opciones y en una de ellas estaba la devolución del 100% del dinero, esto se aceptó en diciembre del 2020. En febrero empiezo a llamar a la aerolínea sin respuesta, luego acudo a sernac en donde la única respuesta que da Despegar es rechazar la solicitud y que SKY se debe hacer cargo me acerco ha esta última quien me dice que es mentira, que Despegar debería hacerse cargo. Me siento súper abandona no es posible que una aerolínea me esté robando mi dinero y ningún apoyo de ningún ente, esta demás decir, que ese dinero lo necesito, ya no se que más hacer para que me puedan devolver mi dinero.