Envios retinidos en Aduana

Hola quiero denunciar a esta empresa por el mal servicio que tienen. Yo hice una compra al extranjero EE.UU, para ver que tan bueno era el servicio, primera vez que lo utilizaba mi primera compra llego bien, pero el dinero era poco para ver como funciona, la segunda compra me arriesgue como por 1 millon de pesos y empezaron los problemas, donde llegaron a la Aduana supuestamente sin factura eso dice la pagina de chilebox siendo que ellos piden adelantada las facturas lo cual las envié en sus pagina, una estupides negligente siendo que de Estados Unidos no sale nada sin declarar el producto con su correspondiente factura, llego acá a chile y empezó e problema, llamo a la chilexpress no dan ninguna solución lo único que dicen debe comunicarse con casilasinternacionales etc. y muchos correos mas teléfono 6002000102 chilexpress y no saben nada siendo que son la misma empresa no eludirán una posible denuncia civil y querella contra ustede si no me dan solución prontamente. Por estas malas gestiones se pierden los envíos o los roban después queriendo pagar mucho menos, advierto que mi demanda será por mucho mas de lo que gaste por este mal rato el abogado no se paga solo. Por motivos de seguridad cubre los números de seguimiento, lo otro al contactarme con ellos el la pagina chilebox contacto no se puede enviar mensaje se da error. tengo otro envío igua que esta en Miami que esta sin factura la subí igual pero primero quiero salir de esto.