No me entregaron claves de internet

Hoy fui al banco de chile en av. Americo vespucio 735 a retirar mi tarjeta débito y tarjeta de coordenadas que habían sido bloqueadas. Mi reclamo es que la persona que me hizo entrega de las tarjetas, jamás me entregó una clave para activar mi tarjeta de coordenadas. Yo le pregunté si estaba todo ok antes de despedirme y me dijo que si, que tenía hasta 5 días para activar mi tarjeta débito y que en cualquier momento podía activar mi tarjeta de coordenadas desde la banca movil, sin embargo llame a call center del banco de chile y me dijeron que no. Que la persona que me atendió, debía entregarme una clave secreta para poder obtenerla. Tengo poca disposición para faltar a mi trabajo, me costó mucho conseguir el permiso para retirar mis tarjetas, y ahora no se como *****a podré volver a ir a buscar una clave que jamás me fue entregada, por un tipo inoperante de esa sucursal.