Producto Retenido

Buenos días, he enviado vía chilexpress una encomienda desde la ciudad de Arica en sucursal 21 de mayo Orden de transporte Nº 5021051890036 hasta la ciudad de Calama. 13/04/2021.Con fecha 17/04/2021 me llaman para informar que el envió no se realizo que fuera a retirarlo a la sucursal que se encuentra en Diego Portales, voy a retirarlos después de una demora de mas de una hora me indican que debo retirarlo en la sucursal 21 de mayo.con fecha 26/04/2021 me dirijo a la sucursal 21 de mayo a retirar mi paquete (devuelto) y me dicen que ahora se encuentra en la ciudad de Santiago, y que no se sabe mas.Mi reclamo es si el paquete fue devuelto por documentación incompleta en la Aduana, cuando su destino era la ciudad de Calama, como es que habiendo ese problema en la Aduana siguiera destino a la ciudad de Santiago, es extraños si no puede llegar a Calama tampoco debiera llegar a Santiago .Considero inadecuada la explicación de la Jefa de sucursal 21 mayo como es posible que siendo la Jefa no tenga una explicación lógica de donde se encuentra mi paquete en estos momentos. Ahora solicito solución y que me entreguen mi paquete o en su defecto el valor de mi paquete mas el costo del envíe que por cierto no es para nada económico.