🙁 Banco de Chile - Repactación no regularizada, inconsistencias contables y diferencias en deuda informada a la CMF.

No Resuelto Parcialmente Sin Solución.. A la fecha, mi reclamo continúa parcialmente sin solución.

Si bien el Banco de Chile reconoció una inadvertencia operativa relacionada con el aceleramiento de las cuotas de la operación del 29 de julio de 2026 e informó que regularizó dicha situación el 9 de noviembre, gestionando la reversa de $27.406 por concepto de intereses de las cuotas 1 y 2, esta respuesta no resuelve el conjunto de los problemas reclamados.

En particular, siguen pendientes los siguientes puntos:

Repactación del 22 de agosto: no se ha aclarado por qué el avance de julio continúa figurando como una operación independiente, pese a que la solicitud de repactación contemplaba el total de la deuda de la tarjeta.

Descuento PAC de $47.271: no se ha informado detalladamente cómo fue imputado este monto ni si corresponde su restitución.

Conciliación contable: aún no recibo una explicación completa y documentada de los movimientos, saldos y proyecciones de pago, especialmente respecto de las cuotas que generan una proyección mensual de $137.080.

Deuda informada a la CMF: continúa pendiente la aclaración de las diferencias entre el monto informado en el reporte de deuda y los saldos que aparecen en la cartola de mi tarjeta.

Adicionalmente, el 10 de noviembre recibí un correo del banco indicando que se solicitó realizar una cuadratura de mi tarjeta de crédito para determinar los montos que eventualmente correspondería devolver. Sin embargo, hasta ahora no se me ha entregado el resultado de dicha revisión ni una solución definitiva.

Por lo tanto, si bien valoro que el banco haya reconocido y corregido uno de los errores reclamados, no considero que el problema esté solucionado. Mantengo mi solicitud de una conciliación contable completa, la regularización de la repactación, la aclaración de los cobros y abonos efectuados y la revisión de la información reportada a la CMF.