Autor reclamo

Resuelto

17 Junio, 2021 - 09:52
Empresa realiza devolución del dinero.
Reclamo original:
  • En Santiago, Santiago, Chile
  • Viernes 28, Mayo 2021
  • Número de Reclamo: 802281

Falabella Retail Sac

Compra cancelada por falabella sin devolución de dinero

SEÑORES falabella retail sac

PRESENTE

El día 30 de abril realicé una compra de varios productos de vestuario en falabella.cl por un monto de $68.950, pagando con tarjeta de débito de Banco Falabella. El descuento por la compra se realizó de mi saldo, aparece la descripción por este concepto en la cartola bancaria.


Días después, la compra fue cancelada unilateralmente por la empresa sin avisarme de esta acción, y el monto pagado no fue restituido a mi cuenta.


Generé un reclamo vía web con Falabella, folio Nº 1-105466669172, el cual el plazo máximo de solución era 10 días hábiles. Pasó el tiempo estipulado y no tuve respuesta, la empresa cerró el reclamo y, al llamar al número SAC de Falabella, la respuesta es que ellos no entregaron boleta, por tanto el saldo no fue tomado. Se escudan en que no hay boleta y que debo contactarme con Fpay para la restitución.


Posteriormente, desde Fpay me indican que debo contactarme con Banco Falabella para que revise la transacción.


Primero, el monto fue descontado de mi saldo, aparece claramente en mi cartola bancaria el movimiento de "Compra Falabella vía web".


Segundo, la compra fue cancelada unilateralmente por la multitienda, sin avisarme el porqué de esta acción.


Y por último, Falabella se desentiende del problema, pidiéndome a mí como cliente que lo solucione, teniendo ellos la culpa de cancelar la compra. Además, Falabella Retail, Fpay y Banco Falabella pertenecen al mismo holding, por lo que ellos pueden internamente chequear la información.


Espero se solucione esto prontamente, ya que el lunes interpondré una denuncia por *****a en el Juzgado de policía local de S. si no tengo solución.


Luis Navarrete.



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Objetivo: Obtener una solucion
Que se restituya el monto pagado a la brevedad.
Autor: L.N.
Publicado el Viernes, Mayo 28, 2021 - 15:36. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Pude gestionar un reclamo en Sernac y espero la respuesta.

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No Resuelto Aún No Hay Devolución. Llame por lo mínimo 30 veces en las primeras me cortaron, después me dijeron que me iban a hacer una boleta para la devolución cosa que nunca hicieron porque después de llamar una serie de veces más y me hicieron recién la boleta de devolución de compras son demasiado chantas, jugaron y siguen jugando con mi dinero aún porque todavía no hay devolución, ya van más de dos meses, pésimo servicio nunca más compro en esta empresa quede muy decepcionada ojalá no le toque pasar esto a personas que de verdad necesiten y les cueste el dinero.

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Resuelto Respuesta Falabella - Devolución De Dinero Por Compra Cancelada. Logré comunicarme con Falabella, deje el reclamo me indicaron que el 4 de junio se comunicarían conmigo para verificar, eso no paso y la devolución del dinero fue a los días después de la llamada. Así que quede conforme! Solo deben mejorar el sistema de llamados porque cuesta demasiado reportar los problemas.

Falabella - Compra Cancelada Sin Devolución De Dinero

No Resuelto Pésimo. Hace casi dos meses desde que ingresé el reclamo y aún no me dan respuesta por la devolución de mi dinero. Llamo y siempre me dan la misma respuesta.