Producto en mal estado

El 13 de Mayo a través de Linio compré una máquina de coser Merrit que salió con falla, la máquina es vendida por Falabella. Hasta la fecha Falabella no ha venido a retirar la máquina, ya que yo solicité que la vinieran a buscar para el cambio. El día de hoy 07 de junio llamo para tener respuesta y la solicitud ni siquiera había sido ingresada, el equipo con el que trabaja Falabella no es más que una bola de incompetentes.Hoy solicité la devolución del dinero y que vengan a retirar su máquina, espero que vengan, porque la verdad ya estoy cansada de estar llamando y no recibir solución.Para cobrar son rapidísimos, pero cuando hay que hacer cambios o devoluciones se demoran y tramitan.El número de solicitud por falla de funcionamiento y devolución de dinero es el 1-107063153134.