No envian producto, no devuelven el dinero, no responden al Sernac

El día 16 de mayo compré un lente en www.canontiendaonline.cl y pasado una semana de la compra aún no habían sacado el producto de bodega según lo que informaba el seguimiento de la página web, pasado el tiempo de despacho que ellos ponen en su portal, el producto aún aparecía sin salir de bodega, asi que a través de la pagina y guiado por una operadora de Canon S.A., descargué, llené y envié un formulario para que hiceran la reversa del dinero. Nunca respondieron si lo iban a hacer y nunca respondieron si enviarían el producto, al ingresar en la página aun aparece -después de un mes- que están preparando el envío.Ha pasado más de un mes y a traves de las redes sociales solo responden con evasivas, no han respondido al reclamo puesto en el sernac (ya se les venció el plazo de responder), al llamar por telefono me indican que se tomarán 90 Dias!, 90 dias para "ver si devuelven el dinero". No hcieron Boleta, menos nota de crédito, no se comunican, no responden, no hay nadie a quien llamar ni preguntar, no responden en NINGUNA red social, por teléfono dicen: "No puedo dar esa información", no responden al sernac. NADA de NADA.