Cambio De Medicamento

solicite cambio del medicamento por otro medicamento. en una oportunidad estaba sin sistema para realizar la nota de credito y que volviera .hoy concurro a la misma farmacia y la vendedora me dice que no lo puede realizar porque la caja en un extremo segun ella esta con fisura ? en circunstancia que esta sellada y no presenta daño ,solicito hablar con el qf quien no se encuentran el el local para autorizar el cambio y segun las indicaciones dadas por telefono no es posible el cambio.soy funcionaria de salud y no reclamaria si hubiese alteracion en el envase al abrirlo o daño al envase esta totalmente sellado