Se niega a devolver los $ 140.000 cobrados demás

He llamado repetidas veces al N! 223906000 que dieron en la tienda para solucitar la devolución y cuando digito el N° de Rut inmediatamente me cortan la llamada . y de acuerdo a la cartola que acabo de bajar por internet a los a los $ 140.000.- ya e descontarón $ 5184 que no corresponden gasto de cobranza por la deuda era $ 306.000.- total y cuando fui a pagar cobraron $ 318700.- antes de un mes de vencimiento donde incluyen todos gastos por lo tanto solicito que esta tienda o bco Falabella me devuelva los $ 140.000.- que por su inoperancia cobraron demás y nuevamente tengo que pagarles $ 5184 por error de ellos no mio fraude hecho intencionalmente dado que me habian bloqueado todo para que no revice el estado de cuentas solo hoy pude sacar detalle de los pagos ya que todas las opciones a la información estaban bloqueadas