Derco
23 Agosto, 2021 - 10:24
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Atentos saludos;
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Resuelto
Autor:

🙂 Resuelto

23 Agosto, 2021 - 10:30
El vendedor me contacto y me dió información solicitada
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Talca, Chile
  • 19, Agosto 2021
  • Número: 835783

Derco Automotriz

Retraso entrega

SEÑORES Derco Talca

PRESENTE


Sres Derco.Realicé una reserva de una camioneta el 12 de abril del 2021, en donde el vendedor de Derco Talca, me indicó que eran 90 días de espera, acepte sin problemas ése tiempo por la demanda en general.A la fecha van 149 días de espera.Le consulte a el vendedor y me respondió insólitamente que en 80 días más me podría llegar, tampoco me dió mí número de asignación como para estar más tranquila o saber que hay algo encaminado.Sin tener respuesta concreta me comunico con Call Center Derco, me atiende el encargado de la marca Great Wall, quien me indica que me enviará un correo informando mí número de asignación, para transparentar el proceso.Nunca me envió un correo con la información solicitada, vuelvo a llamar en dos ocasiones más para preguntar por la información solicitada y no responden nada concretoEs una falta de respeto la forma en la cual se me ha tratado en Derco Talca, un proceso poco transparente donde no se me ha entregado información concreta, debe ser por mí forma de pago ya que solicite compra al contado.Entiendo que la empresa tiene que velar por sus intereses, pero la espera ha sido mucho.
Objetivo: Obtener una solucion Que me den a conocer mí número de asignación
Autor: C.I.
Publicado el Jueves, Agosto 19, 2021 - 16:06. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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