Sin respuesta de vehiculo ingresado a taller Macul

Estimados Buenas Tardes; les comento mi malestar ya que priorice el ingreso del vehículo de mi madre, a esta marca "reconocida" antes de los otros talleres que fueran mas barato y mas creíbles, ya que la camioneta Santa Fe, tiene problemas graves de culata, según lo indico el Mecánico al momento de ingresar al taller, quien le dijo a mi madre el día que lo llevo que lo verían y posterior enviarían una cotización para saber el costo del arreglo, y para eso entrego los números a los cuales podía llamar, han pasado casi 2 semanas y ellos no contestan los teléfonos entregados, yo como hija y acompañante a mi madre que es de 3 edad, llame a la central donde me indicaron otro numero que tampoco contestan, a lo que decidí poner un reclamo, a lo que me indican que dentro de 48 horas deberían de contactarla, cosa que nunca paso. Es una falta de respeto, que siendo una reconocida marca se comporten de esta manera y no den ningún tipo de respuesta al vehículo ingresado a taller sin saber si lo están revisando y por sobretodo arreglando.