Devolucion tv 82 pulgadas por no dar información que no se, puede instalar en cualquier muralla

Buenas noches, compramos un tv de 82 pulgadas Samsung, en Falabella de Parque Arauco, cuando realuzamos compra pagamos seguro por 3 años y ademas instalación, los tecnicos al acudir a nuestro hogar nos informan que no podrán imstalar tv, por el tamaño y por la pared que no es la adecuada para soportar tv. acudimos a Falabella, para solicitar que vayan a buscar la tv de 82 pulgadas que no tenemos problema en pagar traslado ya q no cae en ninguna camioneta normal y nos dicen que debemos llevarlo en esto ya han pasado cadi 12 dias sin pider usar tv, sin poder xambiar y sin una respuesta adecuada de falabella y samsung de la tienda, solicitamos solucion y q vayan a buscar tv y cambiar por otra, rogamos responda samdung y falabella por el mal rato q nos estan ocacionando, gracias