Cancelación de compra sin aviso

Realice la compra de una GO pro el día 04/10/21 con fecha de retiro en tienda para el 12/10/21 previo a confirmación vía correo, jamás llegó el correo hoy 14/10/21 llame al 600 580 5000 y me informan que el producto se encuentra disponible para retiro en homecenter. Fui al punto de retiro y me informan que la compra fue cancelada por falabella vuelvo a llamar por teléfono e indican que no han cancelado nada, pero que la solución es poner un reclamo y que evalúe la entrega post venta o cancelar la compra con nota de crédito.Encuentro insólitas las soluciones ya que si hice la compra es porque necesito el producto ahora, no en un mes o quizás cuanto tiempo más.