No Resuelto Falta De Respuesta Y Ofrecimiento De Reparación En Lugar De Reposición – Vehículo 0 Km Con 75% De óxido. Compré un vehículo 0 kilómetro, ingresado el 7 de octubre de 2025 por presentar serios problemas de óxido.
Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

🙁 Derco Automotriz - Camioneta nueva con 40.000 km, con falla de turbo y motor

No Resuelto Sin Resultados Aun. Estoy sin camioneta, sin solucion, para seguir trabajando, y la cuota debe ser pagada igual.
Panorama .uy complicado.

🙁 Derco Automotriz - Tardía en dar presupuesto y repuestos muy elevados

No Resuelto No Resuelto. Al final retire vehículo de derco no hubo solución

🙂 Derco Automotriz - Devolución de mi dinero

Resuelto Satisfactorio. Jefe de ventas, solucionó los trámites y se realizó el reintegro.

🙁 Derco Automotriz - No respetan garantia

No Resuelto No Resuelto. Siguen haciéndose los tontos.

🙁 Derco Automotriz - Bateria y GPS no compatobles

No Resuelto Me Indican Que De Igual Forma Yo Debo Pagar Parte De La Bateria. Hola,
Agradezco me llamaran de Derco y gracias a ustedes.
Pero la solución es una rebaja en el precio de la bateria, bateria que se supone cambiaron en Derco y que se descarga por GPS comprado e instalado por Derco (el cual está deshabilitado, porque descarga la batería). Osea compre un GPS por cerca de 130.000 que no uso y debo además pagar una bateria porque no son compatibles entre si...Como verá no está resulto.

Saludos
María Teresa Cortés León de la Barra

🙂 derco automotriz la serena - se activo el chekin a los 20.000 kilómetros recorrido

Resuelto No Resuelto. Cuando tenía una filtracion en la bujia que era de fabrica ni me pescaron con eso , más encima tuve q pagar la segunda mantencion que fueron 200.000 mil pesos y para variar me dijieron que el repuesto no había en coquimbo y tampoco en stgo, raro eso porque lo llevé a un mecánico y encontró altiro el repuesto,no comprare nunca mas un auto con ustedes aun espero que me traigan la chapa del conductor que para variar me hechan a mi la culpa, pero que le vamos hacer, por suerte encontré a un buen mecánico que me soluciona todo

Derco

27 Diciembre, 2021 - 16:19

Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Atentos saludos;
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Quilicura, Chile
26, Diciembre 2021
Número: 866682

Derco Automotriz

Que la automotora anfrunsmotor maipu gestione un vehículo de reemplazo por permanecía de mi auto en

SEÑORES derco anfrunsmotor maipu

PRESENTE

El Septiembre 2020 compré un vehículo sedan 0 km Marca Jac modelo J4 CE COMFORT, Año 2021 en la concesionaria Derco Anfrunsmotor de Maipu. Al trancurrir los meses en el mes de Julio, presente año, lo lleve a la revisión y mantención de los 10. 000 km, me lo entregan sin ningún problema y en Octubre el vehículo empieza a presentar fallas en la caja de cambios en donde No sincroniza bien las marchas en forma aleatoria el cambio a segunda.. Al presentarse más a menudo el problema agende una hora por la pagina web servicio técnico Derco Anfrunsmotor de Maipu. El vehículo ingresa al taller con fecha Lunes 13 de Diciembre a revisión y quedaron de llamarme al celular o comunicación vía correo electrónico ingresado en la OT 0204377830. Al no tener respuesta y noticias de la situación después de una semana, me vi obligado presentarme al servicio técnico, en donde el personal el señor Sebastián me comenta que habían salido a probar el auto y Diagnosticaron una. primera instancia que la falla eran los sincronizadores y tenían que coordinarse con la Marca para intervenir el auto y que lo costos asociados estaban con Garantízados por el fabricante.Como cliente, se le menciona a Sebastián q más allá de la garantía por la permanencia el vehículo en el taller la Automotora Derco Anfrunsmotor tiene que gestionar un vehículo de reemplazo lo que a la fecha de hoy 27 Diciembre no e tenido respuesta a tal requerimiento.

Objetivo: Obtener una solucion Mas allá de la garantía por la marca, que la Automotora Derco Anfrunsmotor me gestione un vehículo de reemplazo mientras mi vehículo lo reparan durante el periodo en taller servicio técnico.

Autor: J.R.

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Publicado el Domingo, Diciembre 26, 2021 - 22:09. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto No Han Dado Solución. Esta misma empresa la demandaron en San Pedro de la paz estafó a muchas personas

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No Resuelto Sin Respuesta. No resuesto. No han respondido nada ni contactado!