No devolución de dinero por nota de crédito

Señor,Francisco Irarrázabal Menagerente GeneralFalabellaPresenteEl día 16 de abril de 2021, hice una compra por Internet en el Retail Falabella. La compra fue un par de botas Geox negra y un shampoo Fuji Green por un valor de $ 73.490, boleta n° 694580553. Decidí hacer Nota de Crédito, porque la dirección de despacho no correspondía a mi domicilio. Al pasar los días me llegó la reversa parcial del shampoo por $ 7.500, quedando a mi favor $ 65.990, dinero que he pedido de vuelta por varios medios, WhatsApp, Servicio al Cliente, teléfono y sernac...por este medio de protección al consumidor pensé que todo terminaría, pero no fue así, intermediaron con Falabella, la empresa asumió el cobro quedando de hacer la devolución del dinero en el mes siguiente o subsiguiente. Esperé un tiempo y en vista que Falabella NO canceló lo que me debe, sernac me da luz verde para que siga con el reclamo en el Juzgado de Policía Local de mi comuna. Preguntas:¿Por qué Falabella no devuelve mi dinero ?¿Por qué nadie se hace responsable a 10 meses de la compra?¿Existe la Post Venta en Falabella Internet?Finalizada la petición, por favor devuelvan mi dinero.Saludos cordiales