Se compró y no entregaron producto

Se compró con tarjeta de crédito falabella, apareció pagado en nuestra tarjeta, según el vendedor a ellos no le apareció pagado, por lo tanto no entregaron el producto monto $8.980 local Moll Tobalaba, fecha 09/02/2021 se pidió nota de crédito para tener constancia de la nulidad del producto, negandose a ello, con fecha 13/02/2021 volvemos al local pues nos aparece que el local recibió el pago, y nuevamente se niegan a entregar el producto o la devolución del dinero, aduciendo que es un problema del banco, pero el banco es un mero intermediario y el nos descontó el dinero, entregándole al local