Perdida de maleta

viaje desde tocopilla a vallenar y en antofagasta nos piden hacer trasbordo a otro bus. Mientras pasan los equipajes al otro bus el auxiliar entrega la maleta de mi hermano a un pasajero y sin ticket. Lo encuentro pésimo el servicio como se les ocurre entregar una maleta de manera verbal. En la maleta van cosas de valor esto no puede pasar, van medicamentos , ropa de marca y varios accesorios 1 herramienta. Exijo una solución