Cobro de mandato

Hola buen día, con fecha 15-09-20 adquirimos 2 equipos celulares marca Huawei p30 lite con telefonía Claro, en tiendas falabella mall la Dehesa, informaron que había un plan por 18 meses, sin entregar documentos existentes solicitando una dirección de correo para poder enviarlo. Bueno lo que ocurrió es que nunca llegó ese contrato a mi correo. Lo peor es que el día 23-03-2022 nos portamos de compañía calculando mentalmente que estaríamos en la fecha de poder cambiarnos a otra compañía ya que la señal en Litueche sexta región no es muy buena y nos complicó mucho para las clases on line de nuestros hijos, nos cambiamos de compañía.Lo cual el el día 25-03-22 lleguo un mensaje por una deuda de falabella connet por $459.500 adjuntando un cobro por incumplimiento de mandato.Llamamos a falabella conet y nos atiende la Sra: Noelia Cabañas le explicamos la situación y al instante nos envía el contrato y la hoja de recepción de equipo de Claro, o sea con fecha 20-03-2022 recién recibimos el contrato. Bueno nos recomendó los pasos a seguir y fuimos a Claro San Antonio y retiramos el informe de cero deuda, le enviamos el informe y la última boleta para gestionar la solicitud la cuál fue rechaza adjuntando que Claro no lo acepto.Entiendo que sacamos mal la cuenta y nos faltan 22 días para cumplir la fecha del mandato. Entonces que debo hacer para solucionar éste tremendo problema que me está afectando en deuda y salud mental, estamos sin trabajo y no sabemos que hacer.Informó que son 2 equipos: 930262445 - 930263421.Esperó una buena acogida y mejor respuesta a nuestra dificultad. Desdé ya Muchas gracias, les saludan, atte.Jeniffer Orozco Carrasco y Luis Poblete Calderón.