Devolución de dinero de compra de pasajes

Ayer quise hacer uso del beneficio del descuento del valor de los pasajes en Pullman Bus, por tener credencial para tal efecto, después de pagar en internet salía mensaje que compra había fallado y que lo volviera a intentar. Volví a intentarlo pero pasó lo mismo, no insistí porque recibí dos e- mail de mi banco informándome, que había hecho una compra por $8500 en PASAJEBUS SANTIAGO CL. Total $17000.Esto además significa que el dinero fue transferido a una cuenta de Pullman Bus, por lo cual solicito su devolución, o abono a cuenta de futuros pasajes. Yo viajo todos los días a San Antonio desde Valparaíso.Juan Carlos Ubeda NegreteRUT 6.483.xxx-x