Mala coordinación, dejando a pasajeros a la deriva

Compré pasaje para mi hijo de un asiento solo desde viña a Osorno para el día 13 de SEP 2022 a las 7 pm, dónde el bus q llegó no corresponde al indicado, el cual no era el número de asiento ni asiento individual, obligadamente se embarcó y en stgo los hicieron bajar del bus incluído más pasajeros, dónde el auxiliar no les informo del cambio de bus y dejándolos a la deriva de un terminal a otro, el cual debieron caminar a estas horas de la noche en stgo al otro terminal, sin siquiera dar el conductor del bus una explicación, ni la cara, en estos momentos mi hijo aún se encuentra en stgo a la espera y con incertidumbre si llegara el otro bus, ya q más encima con todo el equipaje, de noche y más encima peligroso tuvo q acercarse a una sucursal de pulmann bus diciéndoles q lo embarcarían en otro bus hasta las 10 pm, encuentro una falta de respeto y seriedad que sucedan estas acontecimientos ya q encuentro q mi hijo corre peligro, solo y sin ningún personaje de la empresa q de una explicación como corresponde, exijo como clienta que tomen cartas en el asunto y mínimo deberían reembolsar el boleto, por todas las molestias y angustias q a mi como madre me están surgiendo en este momento, ya q nose aún si mi hijo podrá subirse a un bus,más encima uds tienen un número en página el cual es el 6006000018 el q se supone que está disponible las 24hrs y llevo más de 30 minutos esperando q me atiendan, realmente son descarados y sinvergüenzas, porq al momento de vender el pasaje lo único que hacen es engañar al pasajero y tratarlo de forma incorrecta, a la vez también exijo el nombre del conductor q salió desde viña a stgo y el auxiliar a cargo, ya q cómo conductor profesional debería tener más ética para trabajar con público al igual q el auxiliar