Pagué dos veces el mismo producto y ninguno quedó registrado en adidas

Hace una semana entré a Adidas a comprar un mat de yoga, cuando estaba finalizando el proceso y había ingresado los datos de mi tarjeta, me apareció un mensaje diciendo que no se había finalizado la compra, pensando en que era un error pulsé nuevamente la tecla de finalizar la compra y pasó lo mismo. El problema es que se hicieron efectivos los dos pagos, pero no las compras. Llamé para solicitar la devolución y me dijeron que me iban a mandar un mail y todavía no me contactan para darme una respuesta.