Choqué y me dicen que es pérdida total, aunque no tiene daños significativos.

Hola, mi reclamo es para BCI seguros automotríz, el martes 15 de noviembre choque en calle el barrancón . Esperé que llegara la grúa. A los dos días después ingresó a taller y me informaron de BCI que tendría de liquidador a don Laurents Bairon Rocha, quien al día siguiente me notificó por correo electrónico que mi auto tenía pérdida total, a lo que le respondí que como era posible eso ya que el choque fue en la punta del auto, lo que provocó daño en el parachoque, el capó y la luz izquierda grande. Además el auto funcionaba bien, las puertas abrian y cerraban y los airbag no se activaron. Pero el liquidador que jamás respondió el teléfono me insiste en decir que debo firmar porque la jefatura aprobó la pérdida total, pero no me dice en cuánto está evaluado mi auto que tiene un poco más de 30 mil kilómetros de uso a pesar de que es del 2017. Tampoco me dice si me pasarán otro en su lugar, solo quiere que firme.Me he comunicado con BCI y pedí cambio de liquidador, a lo que me respondieron que si lo podía hacer y en 48 horas estaría list, el número de requerimiento del llamado es: 14326981, pero no fue así, hoy llamé y me dijeron que no se podía, o sea, me mintieron.Además me informaron que en pantalla aparecía todo en proceso y que mi auto no decía pérdida total. Por consiguiente el liquidador también me mintió al decir que la jefatura había aprobado la pérdida total del vehículo. Esta información fue en el llamado n°14337879Yo necesito que me reparen mi auto y si realmente es pérdida total me informen antes de firmar cuanto será la indemnización del vehículo o si me pasarán otro semejante con el mismo gasto de kilometráje.