No me entregan kit de ventanas ya pagados

Hola buenos días estoy muy mal con la atención que me brindaron compre mi casa al contado y al recibirla faltaba el kit de ventanas llevo un mes llamando y no tengo solución hay un hombre que atiende que dice ser jefe de post venta llamado germán el cual miente mucho es muy grosero y prepotente cuando uno llama para preguntar cuando enviaran el kit de ventanas que me tienen pendiente se pone grosero y prepotente diciendo que a él le da lo mismo y que tienen muchos problemas con otros clientes que están en mi misma posición son unos irresponsables un mes esperando sin respuesta por lo averiguado ya tienen muchas demandas en sernac que creo que es lo que tendré que hacer por no cumplir el contrato y la entrega de las cosas que estipule