Maquina en mal estado

buenos dias el dia 16 de septiembre viajamos desde santiago hacia puerto montt, el trayecto desde un terminal al otro fue una demora de 2 horas, deberían elegir un sólo terminal en fechas recurrentes. Ya ibamos con dos horas de retraso y en la mañana a eso de las 10 a.m se ve afectada la maquina y quedamos en pana cerca de río bueno, esperamos casi dos horas más para revisar esperar otra maquina, sin embargo esta se llovía y no era salon cama como habia sido la compra, resulta que tampoco la primera maquina tenia estas cortinas que separan el asunto, por ende era bastante incomodo para los que ibamos sin conocer al de al lado, el usb solo era para ciertos tipos de celulares no tenian usb para iphone que es un teléfono que hoy en dia muchos utilizamos. Me gustaria que me den alguna solucion, ya sea algun descuento o devolución de cuerta parte del dinero, tengo videos y fotos de lo sucedido y de las goteras del techo, no podia realizar el reclamo con anterioridad ya que nos dijieron que solo era por internet y estabamos alojandonos en el campo sin señal, esto fue bastante incomodo para comenzar nuestro paseo de fiestas patrias