- Cauquenes, Chile
- 16, Marzo 2022
- Número: 883523
Sernac Entrega sin información.
PRESENTE
El día 28 de enero realicé una compra por unos anteojos ópticos en la tienda online, adjunté la receta y se tenía un plazo máximo de entrega de 15 días hábiles. Cuando la fecha se acercaba me comencé a preocupar por la tremenda cantidad de reclamos y que además no recibía ninguna actualización, preferí comunicarme por Facebook ya que, por otros canales la gente habla de una muy mala atención, en este les hablé el 11 de febrero, me contestaron el 14 de febrero para pedirme datos (que ya se los había enviado) y recién ingresaron el reclamo el 16 de febrero diciéndome que en 48 hrs como máximo tendría una respuesta, el 18 de febrero al no tener respuesta llamé por teléfono y la agente para deshacerme de mí me aseguró que el Lunes 21 me actualizarían el envío del producto (el cual obviamente demorará en llegar a región). El 24 de febrero me indicaron que los lentes se encontraban en montaje, me comuniqué con el Call Center una semana después para seguir acumulando reclamos (está vez con respuesta de 3 días hábiles, a la cual ni siquiera responden luego de varias semanas). Hoy ya es 16 de marzo y aún no existe ninguna información sobre mis lentes, siguen ofreciéndome más reclamos o la alternativa de pedir mi dinero de regreso, esto es absurdo sabiendo que ya he pagado 2 cuotas y que el requerimiento de devolución puede tardar aún más, perdiendo el tiempo por más de 2 meses sin tener mis lentes aún y teniendo en cuenta el tiempo que demorará la otra empresa a la que le encargue otros anteojos.No se me ha indicado ni siquiera de la posibilidad de demora en el producto, ni otra comunicación conmigo, por lo que yo no he podido ver la posibilidad de hacer los lentes con otra empresa, esto me ha dejado totalmente desprotegido y esperando que, por favor llegara el producto para poder ver mejor.
Objetivo:
Obtener una compensacion economica
Que los anteojos ópticos lleguen en un plazo lo más cercano posible (5 días hábiles máximo) y de no ser así se me devuelva el dinero con una compensación.
Autor: S.A.