Mala atencion y no solucion de lo solicitado

Fecha: 04/01/2023Hora: 10:55 amNombre personal que me atendió: Ingrid PavésSucursal: Mall Arauco Quilicura, local S-09 Óptica SchillingIngreso al local dando los buenos días el cual me recibe Íngrid pavés , le refiero la razón de mi asistencia al local que es la siguiente el día martes 03/1/2023 mis lentes ópticos de marca skechers comprados el mes de mayo del año 2022 en la misma sucursal sufrieron de fatiga de material cediendo el tornillo anclado en la zona que realiza firmeza en la zona nasal, ella ingresa al computador me solicita mi Rut el cual se lo accedo y revisa mis antecedentes y corrobora que la compra se realiza el mes de mayo (incluso me verifica que la compra fue realizada con beneficios de mi ISAPRE mas mi seguro asociado ) me indica que la garantía de los marcos es de tres meses que no puede hacer nada, yo le explico que no fue mi culpa la alteración de carcasa de mis lentes , ya que yo soy usuaria desde los 8 años de lentes ópticos permanentes que yo me encontraba en turno ( soy enfermera ) y siento algo extraño en mi zona nasal con dolor me retiro mis lentes para revisar la molestia y me doy cuenta que hay falta de material en la zona afectada y el tornillo se encuentra expuesto ella con una prepotencia me indica que no hay nada que hacer que no cubre la garantía yo le refiero que es imposible que en tres meses se presente ruptura o alguna alteración de alguna carcasa recién comprada y que mis lentes tienen solo 8 meses de uso y que si yo hubiese intervenido o haber sido participe de la alteración de material el lente estaría roto completamente la parte de la zona nasal, le solicito que por favor llame a la encargada de local para poder conversar con ella el cual me refiere que ella es la jefa yo le indico entonces si usted es la jefa por lo menos podría ayudarme con alguna solución me dice que no, le solicite que me diera copia de mis papeles para poder yo realizar una nueva compra de lentes en otra sucursal se niega a darme copia de mi boleta y numero de compra siendo que ella en el computador accedió a toda mi información lo único que me entrega son los valores de OJO DERECHO Y OJO IZQUIERDO , le exijo una copia de mi receta médica me dice que eso fue eliminado lo cual considero una falta de respeto tremenda ya que esa receta médica yo la pague con mi oftalmólogo particular no con el oftalmólogo de la óptica Schilling me anota mis valores en una papel que se le entrega de forma habitual a los clientes donde se promocionan los productos de las óptica ni siquiera en algo formal le solicito que me entregue un documento en donde ella me señala que no puede dar solución a mi problema para yo poder presentarlo al sernac y se niega incluso a darme su identificación ( debo recalcar que su identificación la pude rescatar de una placa que tenía ella puesta en su pechera de trabajo que solo decía Ingrid Pavés ni siquiera tenía su Rut para mayor identificación se niega rotundamente en darme su identificación. Procedo a realizar un llamado telefónico a mi madre el cual trabaja con el sernac el cual me orienta para seguir procedimiento la señora Ingrid Pavés muy ofuscada me exige que corte el teléfono que el problema debe arreglarlo conmigo no con la persona con la que estaba hablando por teléfono le indico que con quien yo hablé por teléfono es mi problema y en ese transcurso de tiempo ella deja la sucursaldejándome sola se va hacia la parte trasera haciendo ausencia de su persona me retiro del local despidiéndome del personal que siguió atendiendo a los demás usuarios.Poulette Nicole Petit Busch18.118.xxx-x