Entrega de compra

Reclamo por compra en línea y atención deficiente en sucursal Mac IverEstimados/as:Por medio de la presente, quiero expresar mi profunda molestia respecto a la atención recibida tras realizar una compra en línea en su sitio web, correspondiente al número de pedido 00054661.Compré unas gotas oftálmicas que adquiero regularmente en forma presencial en su cadena de ópticas. En esta ocasión, decidí realizar la compra en línea, eligiendo la sucursal Mac Iver 30 para el retiro, dado que en su página se indicaba disponibilidad de stock en dicho local.Al acudir a retirar mi pedido, fui atendida por la señorita Jocelyn León, quien, además de indicar que no existía ningún pedido a mi nombre, me señaló de manera poco clara y con actitud displicente que debía esperar entre 20 y 21 días para que el producto llegara al local. Ante mi solicitud de hablar con una persona encargada para resolver la situación, la misma persona me informó, sin mayor explicación ni disposición, que ella era la encargada, y que si deseaba anular la compra o realizar un reclamo, debía hacerlo únicamente a través de la página web.Considero inaceptable este tipo de atención, más aún cuando el producto es de uso urgente y la confusión se originó, en parte, por la información entregada en su plataforma. No pido un trato preferencial, sino simplemente una atención empática, educada y orientada a resolver problemas, especialmente cuando los procedimientos pueden ser desconocidos para los clientes.solicito una respuesta formal a este reclamo, junto con una solución clara para poder RETIRAR EL PRODUCTO que adquirí. Espero también que se revisen los procedimientos internos de atención al cliente en la sucursal mencionada, para evitar situaciones similares en el futuro.Quedo atento a su pronta respuesta.Atentamente,Miguel Andias Betancourt