Cambio de marco no se ha dado curso.

Con fecha 25 Febrero 2026, realicé compra de dos lentes ópticos en Ópticas Schilling, (precio total $ 292.320 al contado), al ajustar las varillas, un lente quedo con las varillas hacia afuera del marco, a la entrega de los lentes la vendedora me los dio en la caja y no me los probe ya que me despacho muy apurada. Al llegar a casa me los puse y encontré algo raro, con dificultad al ponerlos y seguí usando los antiguos sin darme cuenta del problema. Al volver a casa en Curacautín IX Región, quise usarlos y me causaba problema, al fijarme con atención me di cuenta que las varillas estaban fuera del marco. Fui a Temuco y consulté si ellos podían resolver el problema, me dieron una respuesta positiva y me dijeron que solicitarían unos marcos nuevos, 2 semanas después volví a Temuco y me dijeron que tenían los marcos y que no se podían ajustar porque las varillas son plásticas, (lo que no me dijeron en Santiago y trataron de ajustarla causando el problema). El 8 de Abril dejé en la Schilling de Temuco los lentes dañados y un nuevo marco para cambio, me informaron que los nuevos marcos elegidos estaban más caros, lo que señalé que cancelaría la diferencia. Con fecha 20 de Abril llame a la Schilling Temuco, dando como respuesta que faltaba visto bueno del Jefe y que la próxima semana se soluciona, a la fecha no hay notificación, las veces que he ido al local de Temuco, no he podido hablar con la Jefa de Local, ya que no se encontraba, me atendio una Sra. que es vendedora del local. Hoy 2 Mayo, llamo a Santiago para ver qué pasa, a la Schilling de Huérfanos, me atendió el Jefe de local, me da como respuesta que hay una orden, cambio de marco, pero que los lente aún no llegan a Santiago y se encuentran en Temuco. solicito a ustedes poder resolver este problema, soy una clienta con más de 40 años comprando en Ópticas Schilling y nunca habia tenido problemas, mis compras en general son tres pares de lente ópticos, en esta ocasión fueron dos, de cerca y de lejos, este último es el que quedo con problemas. En Temuco esta la Factura de compra, el comprobante de pago al contado y receta médica. Ir a Temuco me causa inconveniente, 1hora 30 minutos de viaje y gastos económicos, a la fecha llevo 4 viajes y no hay solución. Agradeceré considerar la importancia que significa el uso de los lentes ópticos que se necesitan.