No entrega en fecha indicada

mande a hacer los lentes opticos el dia 14-12-2017 la empresa gmo ubicada en el arauco mall de quilicura me indico que se demoran 5 dias habiles en la entrega fuimos el dia 22 a preguntar y su respuesta fue que no llegaron y que se atrasan pese a la reiterada veces que le consulte no me dan fecha de entrega y de mala forma me indico que ellos llamarian cundo llegaransin ninguna respuesta concretapesima atencion