No pude anular compra

Hoy a las 13:45 horas compré unos lentes de contacto en GMO del Costanera Center por el valor de $260.400 con mi tarjeta de crédito. Durante el día me enteré que necesitaba anular la compra por problemas con mi tarjeta de crédito. Al llamar el mismo día a las 19:36 horas la jefa de tienda de GMO, al explicarle mi situación me dice que si llego antes de las 21:30 horas me la podrán anular. Con dicha información, parto nuevamente a GMO del costanera center corriendo para que los vendedores me digan que la jefa de tienda no se encuentra y que no me podrán realizar la anulación de la compra ya que ellos solo anulan si es que el cliente paga de nuevo con otro medio de pago inmediatamente. Yo esto lo encuentro medio raro porque me están diciendo que efectivamente sí pueden anular la compra, pero que no lo van a hacer a menos que compre de nuevo los lentes de contacto...a lo que me dicen que es porque ya mandaron a pedir los lentes (habían pasado menos de 7 horas desde que realicé la compra y de hecho cuando los compré, me dijeron que estarían listos el viernes, por lo que es imposible que los lentes estuvieran listos ni mucho menos). Con todo lo anterior, la persona que me atendió me dice que tengo que volver mañana para hablar con la jefa de tienda (aún cuando esta me hizo ir hoy corriendo). Todo esto lo encuentro inaceptable y se nota como claramente a GMO no le importa la imagen que los clientes tienen de sus procesos, servicios y comunicación.