Gafas de sol defectuosos

Cambié mi regalo de navidad por otras Gafas que pagué el doble...lo usé un par de días y se salió la varilla...lo llevé a la tienda, hablé con el jefe de tienda y le puso la varilla, pero yo le pedí cambio de producto por el mismo modelo ya que se volvería a salir, me atendió pésimo y simplemente dijo que por políticas de empresa no se hace otro cambio. Le pedí el número de atención a cliente llamé y peor todavía no tienen ningún sistema de atención simplementemente te atiende una secretaria que dice que nadie más recibe los reclamos y que no se hacen a través de mail ...es decir todo telefónico nada formal, me dijo que solicitará evaluación del producto....y hasta luego...le dije y me llamarán ? Si la llamarán me contestó...ah ok y tiene mi teléfono le pregunté ...oh no me lo puede dar me dijo ....Es un chiste esta empresa hacen lo que quieren y ponen sus políticas por sobre lo establecido en la ley del consumidor...veamos qué dice sernac y luego seguir con abogado sólo para que no sigan abusando.