No cumplimiento de fecha

Entregue la orden de mis lentes ópticos el día viernes 2 de marzo. Por temas de cristales, que no se encontraban en tienda, de me pone la entrega el día viernes 9 de marzo, la cual se me avisa que podía anticiparse para el día miércoles 7. El jueves 8 llamó a la sucursal del costanera center y se me avisa que llegará SIN FALTA el día viernes y le explico que realmente los necesito con urgencia ya que uso lentes permanentemente , lo cual me tranquilizan y me prometen que estaran listos en la jornada de la tarde.Sin haber pasado una hora de ese hecho, me llama servicio al cliente para informarme que mis cristales “no habían pasado las pruebas” por lo que mi nueva fecha de entrega sería EL VIERNES 16. Imputada por lo que estaba escuchando le digo “qué culpa tengo yo de eso, le reitero que no veo nada y como un diabético necesita insulina yo necesito mis lentes y que no aceptaba esto”, se me dijo que no habia nada que hacer y que si quería podía anular laCompra pero quien el dinero se me entregaría EN 15 DÍAS HÁBILES,. O sea no había salida de eso, el chico de servicio al cliente no tenía la culpa pero realmente le dije que era imposible que siendo una óptica que vela por la salud oftalmologica de sus clientes se demoraran tanto y para colmo no se hicieran cargo de sus errores sin siquiera disculparse.Óptica renombrada en chile por una “calidad” y “preocupación” hacia el cliente “inexistente”, si realmente velarán por la salud oftalmogica como cualquier centro no dejarían a una persona que necesita usar sus lentes permanentemente sin ellos.