Gift card no enviada

Compré una gift card que supuestamente tenía promoción y comprando $25.000 te acreditaban $35.000 el día 14/01/2024, el problema es que esta nunca me llegó, me hicieron el cobro al banco pero nunca se hizo efectiva la gift card. Intenté comunicarme con servicio al cliente y me contestaron para saber mi problema, pero al momento de explicarles la situación dejaron de contestarme, me dejaron el visto el la conversación y finalmente me robaron $25.000 de una compra que hice y no me dieron el producto prometido. no solo eso, sino que me ignoraron completamente para no hacerme el reembolso ni hacerme llegar lo que compré.