Cobro compra por internet anulada

Con fecha 12/12/2018, realize una compra por internet, monto $9. 990. -, la cual por motivos fuera de mi alcance, no pude retirar, al contactarme a traves de redes sociales con la tienda paris, se genero la solicitud de anulacion 1827473846, dado que por tema de fechas, el producto se facturo, en el mes de enero yo pague el monto de la compra, segun la informacion entregada por quien atiende redes sociales, el descuento se me haria al mes siguiente, por ende, asumi que en el estado de cuenta de febrero vendria el descuento, cosa que no sucedio, el descuento aun no se realiza, hace 7 dias llame a atencion al cliente y la persona que respondio, no tenia la mas minima idea de como solucionar mi problema, solo me realizo una orden de requerimiento (creo que ese es el nombre) la cual quedo registrada con el codigo c822210, segun ella, me llegaria una nota de credito por mail, o se pondrian en contacto conmigo desde cencosud, hasta el momento nada de eso sucede, nadie me contacta.