Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Talca, Chile
- 11, Octubre 2025
- Número: 1090605
Intenté comprar un teléfono en la tienda Paris ubicada en Talca.Como el modelo que deseaba no estaba disponible en esa sucursal, el personal me indicó que si lo compraba por internet podría retirarlo en la tienda dentro de 2 o 3 días.Seguí exactamente esas instrucciones. El 6 de octubre de 2025 compré un iPhone 16 Pro Max en paris.cl, y me informaron que podría retirarlo en tienda el 9 de octubre.El jueves 9 de octubre, el producto no llegó.Al revisar el seguimiento en la web, el estado cambió de “salió a reparto” a “Estamos validando tu información”, retrocediendo inexplicablemente.la empresa no cuenta con un número telefónico real de contacto, solo un número de WhatsApp, donde los agentes responden cuando quieren.Después de una hora y quince minutos explicando mi caso, finalmente recibí esta respuesta:[10:43 AM, 10/10/2025] Tiendas Paris: Veo que actualmente hay complicaciones con la entrega del teléfono. Estamos monitoreando la situación, así que voy a escalar tu caso.[10:43 AM, 10/10/2025] Tiendas Paris: Voy a tener que derivar tu caso a un ejecutivo especialista, por lo cual se contactará a tu número. El área especializada tomará contacto contigo en un plazo de 24 horas hábiles.Por supuesto, nadie me llamó en ese plazo.Volví a escribir, abrieron otro caso y me dieron esta nueva respuesta:Lo que pasa es que tenemos que revisar la situación en detalle. No puedo especular del caso sin tener los detalles...Tu número de requerimiento es .....Hoy, sábado, volví a escribir al mismo número de WhatsApp (el único medio disponible).han pasado más de 24 horas, nadie me ha llamado ni enviado correo ni mensaje alguno.Después de 2 horas de espera, la señora Victoria simplemente me dijo que debía seguir esperando.El “servicio” consiste, literalmente, en no ofrecer ayuda, no entregar información y decirle al cliente que espere.Además, realicé otra compra en la misma tienda: un televisor para mi oficina.Seleccioné retiro en tienda como entrega, pero igualmente recibí mensajes contradictorios:“Su pedido fue enviado”, luego “Su pedido está en camino a su dirección”, y dos minutos después “No se encontró su dirección”.Al explicarlo, snra Victoria no respondió y terminó la conversación enviándome una encuesta de satisfacción.No hay nadie a quién llamar, solo ese número de WhatsApp donde responden cada 2 o 3 horas sin entregar soluciones reales.No existe una persona con la que uno pueda hablar directamente.Los operadores me tratan por mi nombre, incluso cuando yo me dirijo a ellos con respeto — “señor” o “señora” —, responden de forma poco profesional, con frases fuera de contexto, o demoran más de una hora entre mensajes.Me pregunto:¿Qué culpa tengo yo como cliente?¿Por qué debo pasar horas esperando respuestas que nunca llegan, sin obtener una solución básica?He gastado 2.500.000 CLP en compras, solo pido información clara sobre mis pedidos, y recibo silencio, contradicciones y falta total de interés.¿Es este el concepto de atención al cliente y satisfacción que ofrece Paris?Les pido por favor una explicación formal y una solución inmediata.
Objetivo:
Obtener una solucion
Solicito que los productos que compré sean entregados a la brevedad posible, sin más demoras ni excusas.
No deseo el reembolso, ya que realicé mis compras durante las ofertas de Cyber Monday.
Si no las hubiera adquirido en paris.cl, podría haberlas comprado en otro sitio con el mismo descuento.
Por eso, exijo que todas mis compras sean entregadas conforme al monto pagado y sin ningún retraso adicional.
Además, deseo dejar constancia de que el servicio de atención al cliente de Paris.cl se encuentra muy por debajo de un nivel básico de profesionalismo,
no está orientado a resolver problemas sino que parece diseñado para frustrar y perjudicar al cliente.
Autor: U.A.
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