Pesima atencion & post venta

El día Sabado 12/11/2016 cerca de las 14:00 Horas compre en la tienda PC FACTORY de Manuel Montt un mouse marca COUGER. Por motivos laborales, no tuve tiempo para probar dicho producto en la tienda. Cerca de las 18:00 Horas ya en mi trabajo, decidi probar el mouse y para mi sorpresa uno de sus botones principales no funcionaba, para lo cual volvi a empacarlo para ir el siguiente lunes a reclamarlo. Con fecha Lunes 14/11/2016 acudí nuevamente a la tienda de Manuel Montt y hable con Post venta, los cuales me dijieron que debia ingresar el mouse a servicio tecnico. Yo les mencione el desperfecto que tenia el mouse, el cual era cosa de conectarlo a cualquier PC y darse cuenta que no funcionaba, de igual forma me dijieron que tenian que revisarlo y tenian un plazo de 72horas. Para mi fue el colmo, principalmente porque no tuve ni siquiera la oportunidad de usarlo y ya tendria que dejarlo en servicio tecnico para su revisión. Le solicite a la persona que me atendio la posibilidad para pagar la diferencia por uno de mejor calidad, pero se negaron, debido a que el mouse debia pasar por una revision especializada, me mandaron a preguntar a Servicio al Cliente si podian realizar dicho cambio. Fuí a servicio al cliente y nuevamente me dijieron lo mismo que no podian hacer nada y bla bla bla, en esta oportunidad me mandaron a hablar con el Jefe de tienda. Luego de esperarlo por mas de 20min aparecio este caballero, el cual tiene un trato hacia sus clientes muy especial y La repuesta fue la misma. Perdí valioso tiempo reclamando sobre derechos del consumidor al comprar un producto nuevo, el cual ni siquiera fue usado. Finalmente ingrese el ya odiado mouse al servicio tecnico. 48 Horas despues de haberlo ingresado (16/11), me llega un correo señelandome que el mouse venia malo de fabrica (QUE DESCUBRIMIENTO DIOS MIO, DEBEN SER INGENIEROS NUCLEARES ESTOS TIPOS), por lo que me pedian que me acercara a la tienda nuevamente para realizar el cambio.Con fecha 18/11 nuevamente asisti a la tienda de Manuel Montt a solicitar la devolución de mi dinero, pero para mas cagarla, me dijieron que la devolución del dinero se realiza con un plazo entre 10 a 20 días por haber pagado con tarjeta. Yo la verdad a esa altura ya no queria mas guerra, una simple compra de un mouse de $20.000 se transformo en un calvario. aún no veo mi dinero, no tengo mouse, solo tengo las ganas de decirle a todos ustedes, que tengan mucho cuidado con esta tienda. La verdad lo que resumi, no es nada a lo que me toco vivir exigiendo mis derechos como cliente. PC FACTORY es una *****a en ese sentido, Pesima atención desde el tipo que te vende, hasta el jefe de tienda.Saludos y CUIDADO!!!