Producto defectuoso

compre el 12 de octubre un celular en local plaza oeste el cual estaba defectuosos de fabrica lo peor que cuando lo lleve a la tienda el dia lunes 13 no había otro para el cambio y me negaron la devolución del dinero ,habiendo en otra sucursal 13 equipos disponibles me obligan a estar sin el aparato por 15 dias que según es el plazo que llegaran, habiendo disponibles en mall costanera 13 aparatos por que no solicitan uno oh permitir poder retirar uno alla no entiendo que alguien me explique ,es insólito que con la nueva ley del consumidor estos tipos se pasen la todos por la ***a ,no se ni pa que coloco el reclamo si igual nadie lo leerá eh igual manera tendré que esperar todos esos días para obtener mi producto en buenas condiciones