Devolución de dinero

En el mes de septiembre 2020, realicé una compra al supermercado Tottus por aplicación PedidosYa, me contactaron del supermercado para decirme que no estaban todos los productos que compré, por lo que solicité que pedido fuera anulado, pero cobro de fue realizado de todas formas en mi tarjetas de crédito, que hasta hoy en día aún no ha sido reversado, he realizado varios reclamos a PedidosYa y en todas me responden que fondos ya fueron devueltos a mi entidad financiera, pero a mi TC no ha llegado nada, solicito la reversa de mi dinero.