Cobran sin genera pedido

Hola escribo para dejar constancia de que realice compra por $20.800, el día Lunes 15/02/2021 a las 20 hrs aprox, donde el cobro se realizó de manera inmediata, pero el pedido nunca se procesó, resultado de esto esperamos una cena sin éxito.Intentamos comunicarnos en “asistencia en línea” de la aplicación, lo que se refiere a un mensaje asociado a una fecha, la cual te despacha diciendo te enviaremos un mail!Encuentro, una falta de respeto y poca seriedad la postventa, dado que, la misma celeridad con la que se maneja el cobro debería usarse para atender estas fallas con los ingresos de pedidos…No estoy hablando de que me digan si pedí sal o mostaza, ni donde viene mi pedido… simplemente que ya me descontaron el dinero y en mi aplicación no aparece ningún pedido pendiente.En fin … espero que me devuelvan mi dinero y así poder cerrar capitulo y aplicación .