Devolución de dinero

El día 31 de mayo realicé un pedido al local Pita kebab ubicado en villa alemana, el cual cancelé con webpay. En la aplicación el pedido fue recibido y el pago también sin ningún problema. A los 15 o 20 minutos después el pedido fue cancelado y el dinero que pague lo abonaron a la "billetera" de la aplicación. Fui al instante al local para pedir explicaciones y comprar lo que había pedido, ellos me dijeron que no habían recibido ningún pedido y que hacía un tiempo que ya no trabajan con la aplicación, y que no podían devolver el dinero porque ellos no recibieron ningún pago de parte de la aplicación. De inmediato intente de comunicarme con PedidosYa, pero no tienen ninguna vía de comunicación instantánea para poder solucionar el problema. Lo único que pude hacer es poner un reclamo dentro de la misma aplicación sin tener ninguna solución satisfactoria.