Devolución de dinero

Hola , espero alguien solucione mi problema con pedidos ya , resulta que hoy hice un pedido por 20.560 pesos, y nunca llegó , a esto pedí la devolución de dinero y me llego a mi billetera dentro de la aplicación , no puedo retirar mi dinero de ahí y en dos meses si no lo uso expirará . Lo encuentro un robo por parte de la empresa se aseguran de que utilice esos 20 mil pesos si o si . No se que mas hacer al respecto solo dejar mi reclamo , nunca más uso pedidos ya .