Pedido no recibido, cobrado pero no devuelven el dinero

Realicé un pedido que nunca recibí. La confirmación de compra la recibí por email casi a las 20 horas con un tiempo de espera estimada de 30 min. A las 21:32 logro comunicarme con servicio al cliente, quien se logra comunicar con la sucursal de Guardia Vieja y me comentan que mi despacho saldría en la siguiente vuelta del repartidor. A las 22:23 min intento nuevamente comunicarme con servicio al cliente, pero a pesar de que contestan intentan llamar a la sucursal ellos no responden. La pizza nunca me llegó, dejándonos a la espera de la comida.El sábado siguiente llamé nuevamente para solicitar que me despacharan el pedido ese día, pero no pudieron aceptar mi requerimiento por no estar facultados para hacerlo. Me dijeron que tengo que reclamar por email a [email protected], ya he enviado 3 emails y no responden.Pedido Nro: 7020 --> 1 Pizza familiar Napolitana + Pan de Ajo Premium + 1 pizza Familiar Meat lovers (esta pizza venía de Promoción) Total Cobrado incluido despacho: 11970 CLPFecha pedido: viernes 21.10A través de: www.pizzahut.clAsignado a Sucursal: Guardia Vieja