Mi pedido no llego y no me devolvieron el dinero

Estimados buenas tardes, el dia sabado 19.03.2022 realice un pedido por la pagina de pizza hut a las 00:10 aprox para retirar a las 00:40 la cual la pagina autorizo, el pedido se retiraria en la tienda de quilicurallegamos a las 00.15 a lo que a los 2 minutos me llama el cajero de turno, el cual no se identifica con nombre y me indica que la tienda esta cerrada, que no pueden preparar mi pedido y que lo cancelara para que me devuelvan el dinero, a las 00:19 me llega un correo indicandome que mi pedido estaba listo para ser retirado, yo aun en el local y las cortinas cerradas, llamo a atencion al cliente y me dejan en espera por 30 minutos a lo que la llamada se termina cortando, vuelvo a insisir el dia domigo al cual un ejecutivo telefonico me indica un correo al cual debo enviar los datos y pantallazos, lo envio y me dice que desde el lunes se pondran en contacto conmigo, hasta el momento siendo hoy 24.03 aun no obtengo respuestas por el reembolso del pedido.siendo esto ya muy molesto ya que en la pagina en ningun momento salio que las tiendas estaban cerradas.