Tiempo de espera, mala respuesta de local

Compre una pizza más bebida y chicken pops por $11.570 a las 14.30 del día 7 julio 2019, a las 15.30 llame al local para saber sobre el retraso lo cual ya había pasado poco más de 1 hora y la única respuesta fue aún quedan 2 pedidos antes del suyo pero ya lo enviaremos, a las 15.45 me envían un correo que dice que el pedido fue despachado a las 15.45 a lo cual a pasado exactamente 1 hora y no se han presentado en mi hogar, tampoco se han manifestado como lo último para pedir disculpas por el retraso teniendo número y correo de respaldo. Nosotros como familia somos compradores habituales y jamás habíamos tenido problemas de tan mala atención lo que nos decepciona mucho, porque teníamos preferidas por sus pizzas. Y ahora llamo al local nuevamente y me contestan que tiene mucha demanda y que ellos no se hacen cargo de la larga espera ni de mala atención y me ofrecen anular el pedido porque no llegaran.