Cambio de bus

Presento mi disgusto ya siendo más de 3 veces el mismo problema, siempre compro pasajes segundo piso por internet al viajar con mi hijo por comodidad y más espacio, tercera vez que cambian de bus a primer piso al cual no tengo respuesta de nadie ni sucursal, ni personal de bus, hago esta denuncia formal por publicidad engañosa al cual espero respuesta o apelo claramente con pruebas lo sucedido, conozco los derechos y sobretodo conozco lo antes mencionado de tal engaño!